常見問題
訂購前後最常被問到的事情都整理在這裡。
訂購與付款
可以用什麼方式付款？
信用卡、ATM 虛擬帳號轉帳、超商代碼繳費三種，都透過綠界 ECPay 安全金流處理。原香居不會接觸也不會儲存您的信用卡卡號。
超商代碼單筆有 NT$20,000 的上限，訂單金額超過時結帳頁會自動隱藏該選項。
ATM 或超商繳費後多久會出貨？
這兩種方式是先下單、後付款。冷凍商品在款項入帳後才會安排出貨， 請留意繳費期限（ATM 3 天、超商 7 天），逾期未繳訂單會自動失效。
有最低訂購金額嗎？
沒有。單一組合就可以下單。
可以修改或取消訂單嗎？
尚未出貨前都可以，請盡快透過官方 LINE 或電話聯繫我們。 商品一旦交運冷凍宅配就無法攔截。
運費與配送
運費怎麼算？
運費按整筆訂單計算一次，不是每組累加。一箱最多裝 4 組，裝滿才開新箱，所以一次多買比分次下單划算。
| 組數 | 運費 |
|---|---|
| 1 組 | NT$160 |
| 2 組 | NT$225 |
| 3–4 組 | NT$290 |
| 5 組以上 | 超過的部分開新箱，費率重新計算 |
精華系列的大組合（買30送4 以上）體積較大，一組會佔兩組的空間。 結帳頁與商品頁都會顯示實際運費，下單前看得到。
多久會收到？
款項確認後我們會盡快安排出貨，由新竹貨運低溫宅配， 一般本島地區出貨後 1–2 個工作天送達。離島與偏遠地區可能需要多一些時間。
可以指定送達時間嗎？
下單時在「訂單備註」寫下希望的時段，我們會在託運單上註明， 但實際配送時間仍以新竹貨運的排程為準，無法保證。
可以寄到海外嗎？
目前只配送台灣本島與離島，暫不提供海外配送。
保存與食用
怎麼保存？可以放多久？
全程 -18°C 冷凍保存。收到後請立即放入冷凍庫， 並於包裝標示的保存期限內飲用完畢。精華系列與燉湯類一般為製造日起 4 個月。
要怎麼加熱？
- 隔水加熱：未拆袋隔水加熱 6–8 分鐘
- 電鍋加熱：剪開袋子倒出在容器中，外鍋加水 1 杯
- 微波加熱：剪開袋子倒出在玻璃容器中，以微波爐加熱後即可食用
養生露品（神仙露、羅漢果露）不需加熱，退冰解凍後冷藏飲用即可。
請勿將未拆封的鋁箔袋直接微波。鋁箔會產生火花，有起火危險。微波前務必先倒入玻璃或耐熱容器。
解凍後可以再冷凍嗎？
不建議。反覆解凍會影響風味與品質，也提高變質風險。請依需要的份量取用。
長輩、孩子、孕哺媽媽可以喝嗎？
一般族群皆可日常飲用。痛風、腎臟病、高血壓、楓糖尿症患者、三歲以下嬰幼兒及特殊狀況者，請先諮詢醫師並依醫囑適量飲用。
本產品為一般食品，非藥品，不具療效。
退換貨
冷凍商品可以七天鑑賞期退貨嗎？
不行。冷凍食品屬《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款之合理例外，恕不適用七天猶豫期，下單前請確認。
這是法規對易腐敗商品的規定，不是店家自訂的條款。詳細說明與例外情況請看運送與退換貨。
收到的商品有問題怎麼辦？
商品有瑕疵、包裝破損、解凍變質，或收到的品項與訂單不符， 請在收到後 24 小時內拍照並透過官方 LINE 聯繫我們，我們會協助處理。 處理方式見運送與退換貨。
發票
會開發票嗎？
會。目前發票由我們人工開立後寄出。如需統一編號或指定抬頭， 請在下單後透過官方 LINE 告知訂單編號與開立資訊。
還有問題？
找不到答案的話，直接問我們最快。
官方 LINE：lin.ee/QvjvsXS
電話：02-2790-7360（週一–週五 11:00–21:00 ・ 週六公休 ・ 週日 17:00–21:00）
門市：台北市內湖區成功路四段 337 號 1 樓
本產品為一般食品，非藥品，不具療效。