運送與退換貨
冷凍宅配的運費計算、配送時間，以及退換貨的處理方式。
配送方式
全站商品皆為冷凍食品，由新竹貨運低溫宅配，全程 -18°C 配送到府。配送範圍為台灣本島與離島，目前不提供海外配送。
款項確認後我們會盡快安排出貨。本島地區一般於出貨後 1–2 個工作天送達， 離島與偏遠地區可能需要多一些時間。實際配送時間以新竹貨運的排程為準。
收到後請立即冷凍。冷凍宅配雖然全程低溫，但簽收後若長時間放在常溫下，商品品質會受影響。 若當日無人收件，建議指定管理室代收或改約時間。
運費
運費按整筆訂單計算一次，不是每組累加。一箱最多裝 4 組，裝滿才開新箱， 所以一次多買會比分次下單省運費。
| 訂單組數 | 裝箱 | 運費 |
|---|---|---|
| 1 組 | 1 箱 | NT$160 |
| 2 組 | 1 箱 | NT$225 |
| 3–4 組 | 1 箱 | NT$290 |
| 5 組 | 2 箱 | NT$450 |
| 6 組 | 2 箱 | NT$515 |
| 7–8 組 | 2 箱 | NT$580 |
| 9 組以上 | 依此類推 | 每開一箱費率重新計算 |
精華系列的大組合（買30送4、買40送5、買50送8）體積較大， 一組佔兩組的空間。實際運費在商品頁與結帳頁都會顯示，下單前確認得到。
七日鑑賞期的例外（重要）
原香居的商品皆為冷凍食品，依法不適用七天猶豫期，恕無法以「不想要了」為由退貨。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款規定， 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」屬於消費者保護法第 19 條第 1 項但書所定的合理例外情事，不適用七日內解除契約的規定。
我們在商品頁、結帳頁與本頁三處說明這件事， 並在結帳時請您勾選確認，就是為了在您付款前確實告知。
簡單說：冷凍食品一旦離開我們的冷鏈，我們無法確認保存狀況， 也不可能再賣給別人。這個規定是為了食品安全，不是為了刁難。
可以退換貨的情況
以下情況我們一定負責到底，請聯繫我們：
- 商品有瑕疵、變質或異味
- 包裝破損、真空袋漏氣
- 收到時已明顯解凍
- 出貨品項或數量與訂單不符
- 運送過程造成的損壞
怎麼申請
- 收到商品後 24 小時內聯繫我們（超過時間我們難以判斷是配送問題還是保存問題）
- 拍照存證：外箱、商品包裝、有問題的部位都拍，先不要丟棄
- 透過官方 LINE（lin.ee/QvjvsXS）或電話 02-2790-7360 告知訂單編號與情況
- 我們確認後會安排補寄或退款，運費由我們負擔
退款方式與時間
| 付款方式 | 退款方式 | 約需時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 原卡刷退 | 7–14 個工作天（依發卡行作業） |
| ATM 轉帳 | 匯回您指定的帳戶 | 3–7 個工作天 |
| 超商代碼 | 匯回您指定的帳戶 | 3–7 個工作天 |
訂單取消
尚未出貨的訂單可以取消，請盡快透過官方 LINE 或電話聯繫，已付款項全額退還。
商品一旦交運新竹貨運就無法攔截。若拒收，因冷凍商品的保存狀況無法確認， 我們無法接受退貨，還請見諒。
未取貨
冷凍商品配送三次未能送達會退回我們。因商品已離開冷鏈且無法再次販售， 這種情況恕無法退款。若配送當日不方便收件，請提前告知我們改期。
還有問題？
找不到答案的話，直接問我們最快。
官方 LINE：lin.ee/QvjvsXS
電話：02-2790-7360（週一–週五 11:00–21:00 ・ 週六公休 ・ 週日 17:00–21:00）
門市：台北市內湖區成功路四段 337 號 1 樓
本產品為一般食品，非藥品，不具療效。